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很多商家朋友每天多多少少都会遇到售后退款问题、那么你知道产生纠纷退款率的原因吗?
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平台介入退款成功且判定为商家责任的为纠纷退款订单(若平台介入,商家在平台客服判定责任前主动同意退款,那么该笔订单将不会计入纠纷退款订单)

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所以我们应该主动出击,减少店铺介入,减少店铺纠纷!
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' {  J; {, P) n, Z这里我们先插入一个问题:很多商家朋友经常有问到我,退款成功为什么还计算我的纠纷退款率?

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再给大家普及一下:只要是平台介入处理退款成功并且判定为商家责任的订单都会计入纠纷退款,若您对纠纷判责不满意,可以进行在售后详情页面提出判责申诉。
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1. 主动服务
当退款产生后商家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求;
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2. 避免误会
如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况;通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入;: k1 q2 e- T) S2 ]% _7 g9 Z! ~

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3. 勇于担当
作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确商家责任的情况下主动履行,不推脱;
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4. 把握机会
对于已经申请平台介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。
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5. 开通退货包运费功能
平台提供退货包运费服务。商家在开通服务并支付服务费用后,买家确认收货前申请退货,退货完成后,用户将会收到平台发出的退货运费补贴。可以有效的降低双方因为退货运费产生的纠纷,同时减轻商家的售后服务人力成本。: ?7 S# |- l% R  {$ x( z
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案例分析

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【了解店铺所承诺的服务并主动履行】1 e4 k( X2 V, X$ ^+ D: h0 i

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01、买家购买商品加入7天无理由退换货,且商品包邮。买家主观原因(例如:不喜欢、不想要等)申请退货全额退款。

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这里我们商家应该:主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。
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如果商家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议,一旦买家申请平台介入交易可能会因为商家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为商家责任。
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提供的退货信息需完整。
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02、买家申请退货退款,商家达成退货协议/或系统默认达成退货协议,但退货协议中提供的退货地址不详细,买家无法正常退货。
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这里我们商家应该:
1)主动联系买家提供有效退货地址,以便买家及时退货;
2)及时修改系统中不详细退货地址信息;
如果由于商家提供退货地址错误导致买家无法退货申请平台介入,交易可能会因为商家违反退换货规范而判定商家责任。
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买家申请平台介入后,及时主动与买家沟通,同意买家退货申请
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03、买家购买洗衣机,收到一周后洗衣机无法运转。申请平台介入处理。
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这里我们商家应该:主动联系买家协商处理,在平台判定之前同意买家的退款申请,避免因平台判定商家责任而导致纠纷退款率提升。" K! S' \( D% Q1 z0 f
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提出适合双方的解决方案
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04、商家收到买家退回的包裹,发现包裹中4件衣服其中一件破了,怎么处理比较好?

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建议与买家沟通协商部分退款,毕竟如果平台介入,等待平台处理需要时间,也会花费双方一定的时间和精力。(让买家知道您的解决方案是在为双方考虑,这个订单您可能少赚一点、不赚钱或者亏了一点,但赢的一个好的口碑给您带来更长期更大的利润哦!): o" S' Q1 J, I7 |' O

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如果这个交易您发现问题后直接拒绝退款申请,导致平台介入,首先衣服破损商家是否在签收验货时发现,如果商家签收未验货,反馈退货破损问题无法进行核实,无法支持商家拒绝退款,交易支持退款买家,会判定商家责任。如果签收验货确实破损,需要商家提供商品签收时存在破损的物流公司公章证明,这个凭证提供可能需要多次联系物流公司人员,花费很多的时间和精力,且不确定物流公司最终是否愿意给您提供。
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以上就是有关如何规避拼多多纠纷退款的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多拼多多精选干货,尽在店小鱼电商卖家助手~
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